CRM para corretores de imóveis

O problema

• Os leads ficam espalhados: uma consulta de portal, um preenchimento de formulário no seu site IDX, uma assinatura de plantão e uma mensagem de indicação vivem em lugares diferentes, então não há uma única fonte de verdade e o acompanhamento escorre pelas frestas.
• A velocidade de resposta te mata: o primeiro corretor a responder costuma ganhar o cliente, mas as consultas disparam à noite e nos fins de semana, justamente quando uma caixa de entrada genérica fica em silêncio e o lead esfria.
• A nutrição de ciclo longo apodrece: um comprador que só fecha daqui a seis a doze meses precisa de contatos constantes, e sua rede de relacionamento precisa de um alô algumas vezes por ano, mas sem uma fila esses contatos ficam intocados em silêncio por meses.
• A conformidade é um campo minado: o consentimento, a filtragem contra a lista de Não Perturbe e o respeito aos descadastros são gerenciados à mão em planilhas, e um único disparo em massa descuidado pode virar multas por mensagem.

Um dia com o sistema

1. 7h12: uma consulta noturna de portal chega ao seu formulário de captura. Um contato é criado automaticamente, a origem é marcada, o cronômetro de resposta começa e uma tarefa vermelha de 'Ligar para o lead novo' pula para o topo da sua fila antes de você tomar café.
2. Você abre o painel e o lead sem resposta aparece marcado em vermelho. Você toca para ligar, registra a ligação como uma atividade e move o novo negócio de Novo para Contatado, tudo a partir de um único cartão.
3. O lead concorda por telefone em receber mensagens. Antes de enviar qualquer coisa, você põe sms_consent como verdadeiro e registra a origem e a data, de modo que o consentimento fica documentado, não presumido.
4. Meio-dia: o quadro do funil mostra três negócios de compradores parados em Visita. Você agenda as visitas; cada uma cria uma tarefa com horário de vencimento e liga ao registro do imóvel, então o endereço e o preço viajam junto com ela.
5. Um imóvel à venda passa para Em contrato. Você arrasta o cartão, a data de expected_close inicia uma contagem regressiva e surge uma lista de tarefas de fechamento, para que nada escape entre a proposta aceita e a assinatura.
6. À tarde: a fila de nutrição traz à tona os contatos da sua rede que você não toca há 90 dias. Você envia um alô com consentimento verificado para quem está liberado a receber e pula o resto.
7. Um contato responde STOP. O sistema marca o descadastro, interrompe qualquer contato posterior e registra o horário, para que você respeite a revogação com folga dentro do prazo exigido.
8. Fim do dia: o painel mostra o que ainda está sem resposta, quais tarefas vencem amanhã e quais negócios fecham esta semana, então você vai embora sabendo que nada importante ficou enterrado.

Onde a IA erra

• Consentimento não é opcional: não deixe o app enviar uma mensagem de marketing sem consentimento expresso por escrito atrelado ao seu próprio negócio. Guarde a origem e o horário do consentimento, e respeite o STOP ou qualquer descadastro dentro de dez dias úteis. Um desenvolvimento ingênuo que dispara para todos os contatos convida multas por mensagem.
• A lista de Não Perturbe fica desatualizada: os números precisam ser refiltrados contra o cadastro a cada 31 dias, mais ou menos, não uma única vez na importação. Ligar para proprietários que vendem por conta própria ou donos de anúncios vencidos que estão na lista é uma armadilha clássica na qual um desenvolvimento com IA vai te enfiar de bom grado.
• Leads duplicados se multiplicam: a mesma pessoa costuma consultar por um portal, pelo seu site e por um plantão de vendas em uma semana. Sem deduplicação por telefone ou e-mail você fica com três registros, liga para ela três vezes e divide o histórico entre os três.
• O horário fora de expediente falha em silêncio: uma grande parte dos leads chega à noite e nos fins de semana. Se o cronômetro de resposta ou a marca de sem resposta usa a hora do servidor ou só conta o horário comercial, você perde a janela que importa. Armazene os horários em UTC e exiba-os no fuso local do corretor.
• Um contato não é um negócio: um comprador antigo pode colocar a casa dele à venda com você enquanto indica um amigo que está comprando. Modele os negócios separados dos contatos, ou clientes recorrentes e indicações se fundem num único registro confuso.

Perguntas frequentes

Posso trazer meus contatos e anotações atuais?

Sim. Descreva as colunas da sua planilha ou exportação atual (nome, telefone, e-mail, origem, etapa, notas) e o app as mapeia para as tabelas contacts e deals, para que você comece com sua carteira já carregada, não com uma tela em branco.

Isso vai me manter em conformidade com as regras de mensagens e ligações?

É um sistema de registro, não aconselhamento jurídico. Ele guarda o consentimento com origem e data, sinaliza os contatos que se descadastraram e lembra você de refiltrar os números, mas você define o texto do consentimento e respeita os descadastros. Bem usado, ele te dá a trilha documental que os reguladores esperam.

Minha equipe pode compartilhar um único funil?

Sim. Cada corretor entra com autenticação gerenciada, cada contato e negócio tem um responsável, e você pode ver o quadro da equipe inteira ou filtrar apenas seus próprios leads e fechamentos.

Ele conecta com os portais ou com meu site IDX?

Na v1 você traz os leads com um formulário de captura ou um endereço de encaminhamento, então uma consulta de qualquer portal ou do seu site vira um contato na hora. A sincronização bidirecional direta com portais é uma adição posterior, quando o funil principal já estiver provado.

Onde ficam os dados dos meus clientes e eles estão seguros?

Seu CRM roda hospedado na ybuild e é servido no seu próprio domínio, apoiado por um banco de dados gerenciado e protegido por autenticação gerenciada, de modo que os dados de contato e o histórico de negócios dos seus clientes ficam em um único sistema seguro que você controla, não em uma planilha compartilhada.